CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE NEW EQUILIBRE

Nous vous remercions d’avoir acheté sur NewEquilibre.com. Nous voulons nous assurer de vous fournir la meilleure expérience possible lorsque vous recherchez, évaluez et achetez nos produits chez New Equilibre à l’adresse https://newequilibre.com/. La boutique en ligne New Equilibre est exploité par New Equilibre SARL, une société constituée en France dont le siège social se situe au 66 Avenue des Champs-Élysées, 075008 Paris, France, enregistrée au RCS Paris B sous le n° 812 681 559.

Pour plus de commodité de lecture, nous nous réfèrerons à New Equilibre SARL sous les termes « New Equilibre », « nous » ou « notre ».

La raison sociale de New Equilibre en France est « New Equilibre SARL » et son numéro d’immatriculation est le 81268155900025.

Vous pouvez contacter New Equilibre du lundi au samedi, de 9h00 à 20h30, par e-mail à l’adresse contact@NewEquilibre.com. Vous pouvez contacter New Equilibre SARL à son adresse enregistrée : 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir passer des commandes sur https://newequilibre.com/.

Retour standard sur NewEquilibre.com

Vous avez le droit d’annuler votre commande ou de retourner un produit pour quelque raison que ce soit, dans le cadre de vos droits légaux. Pour retourner un produit acheté sur NewEquilibre.com, veuillez nous communiquer votre volonté de retour ou d’annulation dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, avez pris physiquement possession du produit. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande, veuillez nous communiquer votre volonté de retour dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, avez pris physiquement possession du dernier produit de la commande. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous faire part de manière claire de votre volonté de retourner un produit ou d’annuler une commande. Vous pouvez nous en informer en nous envoyant le formulaire type disponible à la fin de ce document, en nous envoyant un e-mail à l’adresse sav@NewEquilibre.com.

Une fois que vous nous avez fait part de votre intention de retourner le produit, il vous suffit de nous retourner le produit accompagné de la facture de commande, dans son emballage d’origine et avec les accessoires inclus. Vous disposez également de 14 jours suivant la notification de votre volonté de retourner un produit pour retourner votre produit ou prendre les dispositions nécessaires à son enlèvement. Lorsque nous aurons récupéré le produit ou, si vous remettez le produit au transporteur, lorsque nous aurons reçu le produit ou la preuve que le produit a été expédié, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours selon le mode de paiement d’origine.

Si le produit est endommagé, nous pouvons imputer la diminution de valeur du produit au montant de votre remboursement.

Nous rembourserons tous les frais que vous aurez supportés en lien avec le produit ou le service.

Prix et réductions / Corrections de prix

New Equilibre se réserve le droit de modifier les prix des produits affichés sur NewEquilibre.com à tout moment et de corriger toutes les erreurs de prix qui pourraient survenir par inadvertance. Tout changement de prix n’affectera pas les commandes qui ont déjà été acceptées par New Equilibre. En cas d’erreur de prix, nous vous informerons de l’erreur et vous permettrons, soit de procéder à la transaction au prix correct, soit d’annuler sans frais votre commande.

Commande, accusé de réception de commande et acceptation de la commande

Pour passer une commande de produits New Equilibre, vous pouvez parcourir le site web https://newequilibre.com/ ou l’app mobile Apple Store, puis simplement ajouter à votre panier les produits de votre choix, régler la commande (mode de paiement au choix) avec votre identifiant New Equilibre ou en tant que compte “invité”, et vous faire livrer les produits ou les faire livrer à une personne que vous aurez désignée. Vous pouvez également écrire à contact@NewEquilibre.com (gratuit) du lundi au samedi, de 9h00 à 20h30. Un conseiller New Equilibre vous assistera tout au long du processus de commande, depuis la sélection des produits jusqu’au choix du mode de paiement. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de passer commande, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande avant de la soumettre. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous fournirons un numéro de commande web.

Dans les minutes qui suivent la réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Tout comme le numéro de commande web, l’e-mail de confirmation de commande ne vaut pas l’acceptation de votre commande ; nous confirmons simplement que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que nous aurons traité votre commande et que nous l’aurons préparée pour envoi, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons accepté votre commande, lequel comprendra les détails relatifs à l’envoi (« E-mail d’avis d’expédition »). La décision d’accepter votre commande est à notre entière discrétion. Parce que nous voulons nous assurer que votre produit est disponible, nous n’accepterons pas votre commande avant d’avoir préparé votre produit pour l’envoi. Dans la plupart des cas, cette validation s’effectue sous 24 heures pour les produits en stock. Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous recevrez l’e-mail d’acceptation de la commande lorsque le produit sera disponible et aura été préparé pour l’envoi, ce qui en aucun cas n’interviendra après le délai d’expédition qui vous a été signifié au moment de régler votre commande. Une fois que nous vous avons envoyé et que vous avez reçu l’e-mail d’acceptation de la commande, il ne nous reste plus qu’à vous livrer le ou les produits, ce que nous ferons immédiatement afin que vous puissiez commencer à profiter des produits exceptionnels que vous avez achetés sur NewEquilibre.com.

Expédition et Livraison

La livraison est offerte pour toute les commandes livrées vers la France Métropolitaine. Pour les commandes en dehors de cette zone géographique, des frais d’envoi seront applicables. Rendez-vous sur le site https://newequilibre.com/aide/livraison/ pour consulter les tarifs et frais d’envoi actuellement en vigueur. Votre commande vous sera envoyée une fois que tous les produits de votre commande seront disponibles pour une livraison groupée.

Veuillez vous référer à la rubrique d’aide Expédition et livraison à l’adresse https://newequilibre.com/aide/livraison/ pour obtenir plus d’informations sur les délais et la façon dont vous recevrez les produits que vous avez achetés sur NewEquilibre.com. Veuillez noter que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements qui ne relèvent pas du contrôle de New Equilibre une fois que celle-ci a quitté nos locaux. Cependant, nous vous informerons de tout retard significatif et coopérerons avec vous afin d’assurer une livraison sans incident.

Dès lors que New Equilibre se charge de l’envoi des produits que vous achetez sur NewEquilibre.com, le risque de perte ou de dommage affectant ces produits vous sera transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, aurez pris physiquement possession des produits. La propriété des produits vous sera transférée au moment de l’enlèvement des produits par le transporteur depuis notre entrepôt. À ce stade, vous recevrez un avis d’expédition par e-mail. Si vous rencontrez un problème concernant la livraison, veuillez contacter New Equilibre pour que nous vous aidions à le résoudre.

Paiements

Si vous payez par carte bancaire lorsque vous soumettez votre commande, nous pouvons bloquer une somme pouvant atteindre le montant total de votre commande sur votre compte. Si nous ne recevons pas l’autorisation de l’émetteur de votre carte bancaire, nous vous en informerons de manière à vous permettre de choisir un autre mode de paiement. Votre carte bancaire sera débitée lorsque nous aurons accepté votre commande.

Modèle de formulaire de rétractation pour les retours de produits

Je (Nom/Prénom), vous notifie par la présente ma rétractation portant sur ma commande passée sur le site www.NewEquilibre.com ci-dessous :

Numéro de Commande : (*)
Commandée le : (*)
Reçue le : (*)

Nom du consommateur : (*)
Adresse du consommateur : (*)

Raison de ma demande de retour : (*)

Je confirme que les semelles que je souhaite retourner n’ont pas été portées et ne présentent aucune marque d’usure (dans le cas contraire, le retour et remboursement ne pourront pas être effectués).

Date : (*)

(*) Rayez la mention inutile.