Les frais de retour sont gratuits pour la France Métropolitaine.
Pour effectuer votre demande de retour ou échange, remplissez le formulaire ci-dessous. Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez votre étiquette de retour gratuite par mail.

Vous disposerez alors de 7 jours pour expédier votre colis-retour :

• Imprimez votre étiquette retour Colissimo
• Placez vos produits dans leur emballage d’origine
• Déposez votre colis-retour dans un bureau de poste

Oui, il est tout à fait possible d’échanger un produit contre un autre. Pour ce faire, contactez notre service client en précisant le produit que vous souhaitez retourner ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en échange. Une fois votre colis-retour reçu et validé par notre équipe, nous expédierons le produit de remplacement sous 48 heures ouvrées. Si l’article choisi en échange est d’un prix différent, nous ajusterons le montant à payer ou à rembourser en conséquence.

Une fois que nous recevons votre colis-retour, nous procédons à la vérification du produit.
Si tout est conforme, votre remboursement sera initié immédiatement. Selon votre mode de paiement, il peut s’écouler entre 3 et 7 jours ouvrables avant que les fonds soient crédités sur votre compte. Si l’article retourné présente des traces d’usure, une déduction pourrait être appliquée sur le montant du remboursement afin de refléter son état.

• Carte de crédit : Remboursement sur le compte de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
• PayPal / Apple Pay / Google Pay : Remboursement sur le compte utilisé au moment du paiement.

Nous offrons des retours simples et transparents.

• Pour les commandes en France Métropolitaine : Les frais de retour sont gratuits.
• Pour les commandes en dehors de la France Métropolitaine et à l’international : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Si votre commande à déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir afin de demander un retour via notre formulaire de retour.

Dans le cas ou votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client via notre formulaire de contact pour demander l’annulation de celle-ci sur la page contact.

Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit New Equilibre ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement sav@NewEquilibre.com pour en faire état.

Les frais de retour sont à la charge du client, en dehors de la France Métropolitaine.
Pour effectuer votre demande de retour ou échange, remplissez le formulaire ci-dessous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous transmettrons l’adresse postale à laquelle expédier le colis-retour. Nous vous conseillons d’utiliser un servie d’envoi avec suivi pour assurer la bonne livraison de votre colis-retour, par exemple Colissimo ou Chronopost.

Le remboursement est possible si vous nous en faites la demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si le produit présente des signes d’usure ou de dommages, une déduction pourrait être appliquée sur le montant du remboursement.