Échanges, retours et remboursements
Retours et remboursements
Les retours sont soumis aux Conditions générales de vente de New Equilibre. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux.
Retours et échanges gratuits : Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont gratuits. Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transférons un bon de retour gratuit, par e-mail, qu’il vous suffira d’imprimer et d’apposer sur votre colis-retour en suivant les instructions. Vous pourrez ensuite déposer votre colis ans un bureau de poste. Pour les commandes livrées hors de la France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont à la charge du client.
Remboursement : Le remboursement intégral de votre article pourra être effectué seulement dans le cas où le produit ne présente aucune marque d’usure et n’est pas endommagé. Votre commande sera remboursée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux et validation de conformité par notre SAV. Si toute fois l’article retourné présente des marques d’usures, des frais pourront vous être imputés lors du remboursement.
Formulaire de retour produits
Les demandes de retours, échanges et remboursement se font exclusivement par mail en remplissant le formulaire ci-dessous :
Annulations
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, en contactant le service Clientèle de New Equilibre. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà expédiée, veuillez attendre qu’elle soit livrée avant de lancer le processus de retour en contactant le service Clientèle de New Equilibre.
Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.
Si le contenu de votre commande est endommagé, New Equilibre entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit New Equilibre ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement sav@NewEquilibre.com pour en faire état.