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La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France Métropolitaine, passées depuis NewEquilibre.com.
La livraison en main propre avec signature est appliquée automatiquement pour toutes les commandes d’un montant de plus de 100,00 €.
Tarifs des livraisons HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Des frais de port s’appliquent aux commandes aux destinations suivantes :
Vers OUTRE-MER (COLISSIMO – Dépôt en boite aux lettres) – 9,50 € à 12,50 €
Vers INTERNATIONAL (COLISSIMO – Dépôt en boite aux lettres) – 25,00 €
Pour les commandes supérieures à 100,00 €, une signature peut être exigée à la livraison.
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Toutes les livraisons sont effectuées en 2 jours (ouvrés).
- Commande passée avant 14 h, du lundi au vendredi
Expédiée le jour même (sous réserve de stock disponible). Livraison en 2 jours (hors jours fériés et week-end) - Commande passée après 17 h, du lundi au vendredi
Expédiée le lendemain (sous réserve de stock disponible). Livraison en 2 jours ouvrables.
PROBLÈMES CONCERNANT VOTRE COMMANDE
Livraisons manquées
En boite aux lettres : Si vous n’êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d’enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.
Remise en mains propres : Si vous n’êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.
Consultez le site numéro de suivi de livraison que vous avez reçu par mail pour faire le point sur l’état de votre livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au bout de sept jours, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.
Si le suivi de livraison indique que le colis à été livré par La Poste, nous ne pourrons être tenus responsables d’une éventuelle perte du colis.
Nous vous invitions dans ce cas à vous renseigner directement auprès du centre de tri La Poste de votre région.
Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler le service Clientèle de New Equilibre.
Si le contenu de votre commande est endommagé, New Equilibre entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit New Equilibre ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement sav@NewEquilibre.com pour en faire état.
ANNULATIONS, RETOURS ET REMBROUSEMENTS
Annulations
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, en contactant le service Clientèle de New Equilibre. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu’elle soit livrée avant de lancer le processus de retour en contactant le service Clientèle de New Equilibre. Veuillez noter que des frais de transport pour le retour pourront être appliqués.
Retours et remboursements
Les retours sont soumis aux Conditions générales de vente de New Equilibre. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux.