Échanges, retours et remboursements

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Refund : Your order will only be refunded if the product has not been used or damaged and is still in new condition. Your order will be reimbursed within 10 days of receipt of your return parcel in our premises and validation of conformity by our after-sales service.

Free returns and exchanges : For orders delivered in Metropolitan France, returns/exchanges are free of charge. Once your return request has been accepted, we'll send you a free returns slip by e-mail, which you simply print out and affix to your return parcel, following the instructions. You can then drop off your parcel at a post office.
For orders delivered outside mainland France, return/exchange costs are at the customer's expense.

Abuse : Dans le cas d’une commande comportant plusieurs paires de semelles New Equilibre aux tailles différentes, afin de choisir la pointure qui vous convient après réception de votre colis, et de renvoyer les tailles qui ne vous conviennent pas, New Equilibre se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais de retours.
Notre guide des tailles est disponible sur chacune des pages produits afin de vous aider à choisir la taille de semelles qui vous convient. Merci de vous y référer afin de choisir la taille de semelles qui vous convient selon les mesures du tableau.
Dans notre démarche de respect de l’environnement, nous souhaitons limiter les transports de marchandises indésirable. C’est pourquoi nous insistons sur la présence de notre guide des tailles sur chaque produit présent sur le site. New Equilibre se réserve ainsi le droit d’estimer un abus lors d’une demande de retour si celle-ci correspond aux critères précédemment mentionnés, et donc de vous imposer les frais de retour.