Ayez l'esprit tranquille.
Satisfait, échangé
ou remboursé.
Chez New Equilibre, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours simple, transparente et sans tracas.
Vous disposez de 30 jours a compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre achat, même si vous l’avez essayé si vous respectez les conditions décrites ci-dessous.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat sereine et sans risque.
Retours gratuits pour la France Métropolitaine
Satisfait, échangé ou remboursé sous 30 jours
Demandes de retours traitées sous 24h à 48h
RETOURS & REMBOURSEMENTS
- Vous disposez de 30 jours à la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- État du produit : Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d’usure ou d’utilisation, et dans son emballage d’origine.
→ Ceci est essentiel pour que l’article puisse être remis en stock et revendu. - Essai de la taille : Vous pouvez essayer le produit immédiatement après réception pour vérifier qu’il vous convient.
→ Essayer les semelles en portant des chaussettes propres, dans des chaussures propres.
→ Toute utilisation prolongée au-delà de cet essai initial pourrait rendre le retour inéligible pour un remboursement par la présence de traces, rayures ou empreintes sur la semelle.
Une fois l’article reçu, inspecté et validé, nous vous enverrons un mail de confirmation pour indiquer que le remboursement à été effectué.
Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez votre étiquette de retour gratuite par e-mail.
L’étiquette de retour est valable 7 jours. Vous disposerez donc d’une semaine pour expédier votre colis de retour :
- Imprimez votre étiquette de retour Colissimo.
- Placez vos produits dans leur emballage d’origine.
- Déposez votre colis :
– Soit dans votre boite aux lettres le jour de réception de l’étiquette retour
– Soit en bureau de poste sous 7 jours. - Une fois le colis de retour réceptionné par notre équipe SAV, et validation de conformité, nous effectuerons le remboursement de votre commande sous 1 à 5 jours.
Lorsque votre retour est approuvé, votre remboursement sera initié immédiatement. Selon votre mode de paiement, il peut s’écouler entre 1 et 5 jours ouvrables avant que les fonds soient crédités sur votre compte.
- Carte de crédit : Remboursement sur le compte de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
- PayPal / Apple Pay / Google Pay : Remboursement sur le compte utilisé au moment du paiement.
Il ne vous sera demandé aucun frais de retour pour la France Métropolitaine.
ÉCHANGES DE PRODUITS
- Tout article ayant été porté plusieurs jours, présentant des traces, rayures, empreintes ou n’étant pas dans son état d’origine ne peut pas être échangé.
- Si la taille ne vous convient pas, ou que vous souhaitez changer de modèle, nous offrons un échange gratuit pour le premier échange.
Pour échanger un produit, remplissez notre formulaire en nous indiquant votre choix.
Nous vous enverrons un mail de confirmation avec une étiquette de retour gratuite pour que vous nous renvoyez votre produit. Dès réception de votre produit dans nos locaux et inspection de conformité, nous vous enverrons votre nouveau produit sous 2 jours ouvrés.
- Échange contre un produit moins cher : Si vous choisissez un produit d’une valeur inférieure à celle de votre commande initiale,
→ nous vous rembourserons la différence sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. - Échange contre un produit plus cher : Si vous souhaitez un produit d’un montant supérieur,
→ il faudra procéder à un remboursement de votre commande initiale, puis passer une nouvelle commande du produit souhaité. Cela vous garantit une transaction claire et sécurisée.
FOIRE AUX QUESTIONS
Oui, vous pouvez bien sûr essayer vos semelles pour vérifier qu’elles vous conviennent.
Toutefois, afin de garantir l’hygiène et de pouvoir accepter le retour sans frais, nous vous recommandons de les tester avec des chaussettes propres, dans des chaussures propres et en bon état, sur une courte durée.
Tout produit retourné doit être dans son état neuf, intact et dans son emballage d’origine. Si les semelles présentent des traces d’usure, de salissures ou de déformation, des frais de remise en état pourront être appliqués, voire entraîner un refus du remboursement.
Lorsque vous bénéficiez d’une remise liée à une promotion conditionnée par l’achat de plusieurs articles (ex : réduction appliquée dès l’achat de 2 articles ou plus), cette réduction est accordée uniquement si toutes les conditions de l’offre sont respectées.
Dans le cas ou vous retournez un ou plusieurs articles ayant bénéficié d’une telle remise, le remboursement sera ajusté de la manière suivante :
- Si le retour entraîne la perte des conditions de l’offre (par exemple, si vous passez sous le seuil minimum d’achat requis), la remise initialement appliquée sera déduite du remboursement. Le montant remboursé correspondra au prix de l’article retourné, moins la part de remise dont il a bénéficié.
→ Exemple : Si une offre accorde 10 € de réduction dès 2 articles achetés et que vous retournez un des articles, la remise ne s’applique plus. Le remboursement prendra donc en compte cette suppression et sera ajusté en conséquence. - Si le retour n’entraîne pas la perte des conditions de l’offre (par exemple, si vous restez au dessus du seuil minimum d’achat requis), la remise initialement appliquée sera maintenue. Le montant remboursé correspondra au prix de l’article retourné, comprenant la part de remise.
→ Exemple : Si vous avez commandé 3 articles, et n’en retournez qu’un, vous bénéficiez toujours de l’offre accordée de 10 euros dès 2 articles achetés. Vous serez donc remboursé du prix remisé sans ajustement.
Chez New Equilibre, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable.
Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour tout retour ou remboursement.
Passé ce délai, votre demande ne rentre normalement plus dans notre cadre standard.
Cependant, si votre produit est parfaitement neuf, jamais porté et conservé dans son emballage d’origine, nous pouvons, en toute bienveillance et dans un esprit de service, envisager une solution sur mesure.
Selon votre situation, il pourra s’agir d’un échange ou d’un avoir privilégié valable sur une prochaine commande.
👉 Ce geste reste exceptionnel et traduit notre volonté sincère de vous accompagner au-delà des règles habituelles.
- Pour les commandes en dehors de la France métropolitaine et à l’international : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Votre commande est livrée en retard alors que vous avez choisi une option de livraison payante, nous pouvons vous rembourser les frais de livraisons. Dans ce cas, merci de nous le signaler par mail à sav@newequilibre.com.
Dans le cas d’un retour de commande, les frais de livraison payante ne sont pas éligibles au remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir pour demander un retour via notre formulaire de retour.
Dans le cas où votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client via notre formulaire de contact pour demander son annulation sur la page de contact.