Ayez l'esprit tranquille.
Satisfait, échangé
ou remboursé.
Chez New Equilibre, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours simple, transparente et sans tracas. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre achat, même si vous l’avez essayé. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat sereine et sans risque.
Retours gratuits depuis la France Métropolitaine
Satisfait, échangé ou remboursé sous 14 jours
98% des demandes de retours traitées sous 48 heures
Retours et Échanges : Simples, Rapides et sans Tracas !
Chaque étape de la procédure est pensée pour être claire et rapide. Nous sommes là pour vous guider et répondre à toutes vos questions. Avec New Equilibre, vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que votre satisfaction est garantie. Pour plus de détails sur notre politique de retours ou pour lancer une demande, explorez les informations ci-dessous.
Les frais de retour sont gratuits pour la France métropolitaine.
Vous devez soumettre votre demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. La date de votre demande sera retenue, même si vous n’avez pas encore reçu de réponse de notre part. Veillez simplement à faire votre demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer votre demande de retour ou d’échange, remplissez le formulaire ci-dessous. Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez votre étiquette de retour gratuite par e-mail.
L’étiquette de retour est valable 7 jours. Vous disposerez donc d’une semaine pour expédier votre colis de retour :
- Imprimez votre étiquette de retour Colissimo.
- Placez vos produits dans leur emballage d’origine.
- Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste.
- Une fois le colis de retour réceptionné par notre équipe SAV, et validation de conformité, nous effectuerons le remboursement de votre commande sous 3 à 7 jours.
Oui, il est tout à fait possible d’échanger un produit contre un autre. Pour ce faire, contactez notre service client en précisant le produit que vous souhaitez retourner ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en échange. Une fois votre colis de retour reçu et validé par notre équipe, nous expédierons le produit de remplacement sous 48 heures ouvrées. Si l’article choisi en échange a un prix différent, nous ajusterons le montant à payer ou à rembourser en conséquence.
Une fois que nous recevons votre colis de retour, nous procédons à la vérification du produit.
Si tout est conforme, votre remboursement sera initié immédiatement. Selon votre mode de paiement, il peut s’écouler entre 3 et 7 jours ouvrables avant que les fonds soient crédités sur votre compte. Si l’article retourné présente des traces d’usure, une déduction pourra être appliquée au montant du remboursement afin de refléter son état.
- Carte de crédit : Remboursement sur le compte de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
- PayPal / Apple Pay / Google Pay : Remboursement sur le compte utilisé au moment du paiement.
Nous offrons des retours simples et transparents.
- Pour les commandes en France métropolitaine : les frais de retour sont gratuits.
- Pour les commandes en dehors de la France métropolitaine et à l’international : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir pour demander un retour via notre formulaire de retour.
Dans le cas où votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client via notre formulaire de contact pour demander son annulation sur la page de contact.
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit New Equilibre ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement sav@NewEquilibre.com pour en faire état.
En dehors de la France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer votre demande de retour ou d’échange, remplissez le formulaire ci-dessous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous transmettrons l’adresse postale à laquelle expédier le colis de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec suivi pour assurer la bonne livraison de votre colis, par exemple Colissimo ou Chronopost.
Le remboursement est possible si vous en faites la demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si le produit présente des signes d’usure ou de dommages, une déduction pourra être appliquée au montant du remboursement.
Formulaire de retour
Afin de procéder à l’échange, ou au retour de votre produit, merci de remplir ce formulaire :
