En boite aux lettres : Si vous n’êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d’enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.

Remise en mains propres : Si vous n’êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.

Consultez le site numéro de suivi de livraison que vous avez reçu par mail pour faire le point sur l’état de votre livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au bout de sept jours, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.

Si le suivi de livraison indique que le colis à été livré par La Poste (COLISSIMO ou CHRONOPOST), nous ne pourrons être tenus responsables d’une éventuelle perte du colis.
Nous vous invitions dans ce cas à vous renseigner directement auprès du centre de tri La Poste de votre région.