Exchanges, returns and refunds
Returns and refunds
Returns are subject to New Equilibre's General Terms and Conditions of Sale. If you change your mind, you have 14 days from the date of delivery to return your product. This is in addition to your rights as a consumer to return defective products.
Free returns and exchanges : Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont gratuits. Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transférons un bon de retour gratuit, par e-mail, qu’il vous suffira d’imprimer et d’apposer sur votre colis-retour en suivant les instructions. Vous pourrez ensuite déposer votre colis ans un bureau de poste. Pour les commandes livrées hors de la France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont à la charge du client.
Refund : Le remboursement intégral de votre article pourra être effectué seulement dans le cas où le produit ne présente aucune marque d’usure et n’est pas endommagé. Votre commande sera remboursée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux et validation de conformité par notre SAV. Si toute fois l’article retourné présente des marques d’usures, des frais pourront vous être imputés lors du remboursement.
Product return form
Requests for returns, exchanges and refunds can only be made by e-mail by filling in the form below:
Annulations
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, en contactant le New Equilibre customer service. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà expédiée, veuillez attendre qu’elle soit livrée avant de lancer le processus de retour en contactant le New Equilibre customer service.
Damaged or faulty controls
If you receive your order and find that its contents are damaged, please contact New Equilibre customer service.
Si le contenu de votre commande est endommagé, New Equilibre entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
If you experience any problems with your new New Equilibre product or feel that it is faulty, please contact sav@NewEquilibre.com immediately to report them.