ÉCHANGES , RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours et remboursements

Les retours sont soumis aux Conditions générales de vente de New Equilibre. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur de renvoyer des produits défectueux.

Remboursement : Le remboursement de votre commande pourra être effectué seulement dans le cas où le produit n’a pas été utilisé, endommagé et est encore dans son état neuf. Votre commande sera remboursée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux et validation de conformité par notre SAV.

Retours et échanges gratuits : Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont gratuits. Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transférons un bon de retour gratuit, par e-mail, qu’il vous suffira d’imprimer et d’apposer sur votre colis-retour en suivant les instructions. Vous pourrez ensuite déposer votre colis ans un bureau de poste.
Pour les commandes livrées hors de la France Métropolitaine, les frais de retours/échanges sont à la charge du client.

Abus : Dans le cas d’une commande comportant plusieurs paires de semelles New Equilibre aux tailles différentes, afin de choisir la pointure qui vous convient après réception de votre colis, et de renvoyer les tailles qui ne vous conviennent pas, New Equilibre se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais de retours.
Notre guide des tailles est disponible sur chacune des pages produits afin de vous aider à choisir la taille de semelles qui vous convient. Merci de vous y référer afin de choisir la taille de semelles qui vous convient selon les mesures du tableau.
Dans notre démarche de respect de l’environnement, nous souhaitons limiter les transports de marchandises indésirable. C’est pourquoi nous insistons sur la présence de notre guide des tailles sur chaque produit présent sur le site. New Equilibre se réserve ainsi le droit d’estimer un abus lors d’une demande de retour si celle-ci correspond aux critères précédemment mentionner, et donc de vous imposer les frais de retour.

Annulations

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, en contactant le service Clientèle de New Equilibre. Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà expédiée, veuillez attendre qu’elle soit livrée avant de lancer le processus de retour en contactant le service Clientèle de New Equilibre. Veuillez noter que des frais de transport pour le retour pourront être appliqués.

PROBLÈMES CONCERNANT VOTRE COMMANDE

Commandes endommagées ou défectueuses

Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez contacter le service Clientèle de New Equilibre.

Si le contenu de votre commande est endommagé, New Equilibre entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre nouveau produit New Equilibre ou si vous avez l’impression qu’il est défectueux, veuillez contacter immédiatement sav@NewEquilibre.com pour en faire état.