Oui, vous pouvez bien sûr essayer vos semelles pour vérifier qu’elles vous conviennent.

Toutefois, afin de garantir l’hygiène et de pouvoir accepter le retour sans frais, nous vous recommandons de les tester avec des chaussettes propres, dans des chaussures propres et en bon état, sur une courte durée.
Tout produit retourné doit être dans son état neuf, intact et dans son emballage d’origine. Si les semelles présentent des traces d’usure, de salissures ou de déformation, des frais de remise en état pourront être appliqués, voire entraîner un refus du remboursement.

Lorsque vous bénéficiez d’une remise liée à une promotion conditionnée par l’achat de plusieurs articles (ex : réduction appliquée dès l’achat de 2 articles ou plus), cette réduction est accordée uniquement si toutes les conditions de l’offre sont respectées.

Dans le cas ou vous retournez un ou plusieurs articles ayant bénéficié d’une telle remise, le remboursement sera ajusté de la manière suivante :

• Si le retour entraîne la perte des conditions de l’offre (par exemple, si vous passez sous le seuil minimum d’achat requis), la remise initialement appliquée sera déduite du remboursement. The amount reimbursed will correspond to the price of the item returned, less the portion of the discount from which it benefited.
  →  Exemple : If an offer gives a €10 discount for 2 items purchased and you return one of the items, the discount will no longer apply. The refund will be adjusted accordingly.
• Si le retour n’entraîne pas la perte des conditions de l’offre (par exemple, si vous restez au dessus du seuil minimum d’achat requis), la remise initialement appliquée sera maintenue. The amount refunded will correspond to the price of the item returned, including the discount.
  →  Exemple : If you have ordered 3 items, and are only returning one, you will still benefit from the offer of 10 euros for every 2 items purchased. You'll be refunded the discounted price without adjustment.

At New Equilibre, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable.

Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour tout retour ou remboursement.
Passé ce délai, votre demande ne rentre normalement plus dans notre cadre standard.
Cependant, si votre produit est parfaitement neuf, jamais porté et conservé dans son emballage d’origine, nous pouvons, en toute bienveillance et dans un esprit de service, envisager une solution sur mesure.

Selon votre situation, il pourra s’agir d’un échange ou d’un avoir privilégié valable sur une prochaine commande.

👉 Ce geste reste exceptionnel et traduit notre volonté sincère de vous accompagner au-delà des règles habituelles.

• Pour les commandes en dehors de la France métropolitaine et à l’international : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Votre commande est livrée en retard alors que vous avez choisi une option de livraison payante, nous pouvons vous rembourser les frais de livraisons. Dans ce cas, merci de nous le signaler par mail à sav@newequilibre.com.

Dans le cas d’un retour de commande, les frais de livraison payante ne sont pas éligibles au remboursement.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir pour demander un retour via notre formulaire de retour.

Dans le cas où votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client via notre formulaire de contact pour demander son annulation sur la page de contact.